Termos de uso

Oferecemos a Safira, uma assistente que atende os clientes da Empresa pelo WhatsApp e pela página da Empresa, consulta horários, propõe agendamentos e manda lembretes, e um painel para a equipe da Empresa cuidar da agenda, dos clientes, dos planos e do dia a dia do negócio.

• A Safira só propõe marcar, remarcar ou cancelar um horário: a alteração acontece quando o cliente toca em “Confirmar”. Ela não faz cobranças.
• Ela responde com as informações que a Empresa cadastra: serviços, preços, horários, planos e a base de conhecimento. A Empresa é responsável por manter essas informações corretas.
• Quando não sabe responder, quando o assunto é de saúde ou quando o cliente pede uma pessoa, a Safira passa a conversa para a equipe da Empresa.
• A Safira usa inteligência artificial e pode errar. A Empresa deve acompanhar as conversas pelo painel, principalmente no começo.

A Empresa indica quem da equipe entra no painel e com qual papel (dono, profissional ou recepção). Cada pessoa usa o próprio login, e senhas não devem ser compartilhadas. A Empresa responde pelo que for feito com os logins dela.

A Empresa se compromete a:

• usar a Safira só para atender os próprios clientes;
• mandar promoções só a quem aceitou recebê-las (o painel registra o aceite), seguindo as regras do WhatsApp;
• não pedir aos clientes dados que o serviço não exige;
• não usar a plataforma para conteúdo ilegal, enganoso ou ofensivo.

Se a Empresa descumprir estas regras, a Solid Business pode pausar o atendimento automático e, se o problema continuar, encerrar o contrato.

A Empresa conecta o próprio número de WhatsApp pela Meta e pode desconectá-lo a qualquer momento: o número e a conta continuam sendo dela. O canal segue as regras da Meta: os modelos de mensagem precisam ser aprovados por ela, e o envio de promoções pode ser limitado. As mensagens são cobradas pela Meta da conta da Empresa, conforme a tabela da Meta. A Solid Business não responde por bloqueios, suspensões ou mudanças de preço feitos pela Meta.

A Empresa é a controladora dos dados dos clientes dela, e a Solid Business é a operadora: trata esses dados em nome da Empresa, só para prestar o serviço. O tratamento segue a Política de privacidade e o acordo de tratamento de dados assinado com a Empresa.

A Solid Business trabalha para manter a plataforma no ar e avisa com antecedência as paradas programadas. Na fase de piloto, não há garantia de disponibilidade.

O plano, o valor, o que está incluído e a forma de pagamento ficam na proposta comercial ou no contrato aceito pela Empresa.

Qualquer parte pode encerrar o contrato com 30 dias de aviso. No fim, a Empresa recebe uma cópia dos dados dela, que depois são excluídos (veja Exclusão de dados).

A Solid Business não responde por perdas causadas por informação errada cadastrada pela Empresa, por mau uso dos logins da Empresa ou por falhas de serviços de terceiros, como a Meta, as operadoras de telefonia e a internet.

Mudanças importantes são avisadas com 30 dias de antecedência, pelo painel e pelo e-mail do dono da Empresa.

Fica eleito o foro da comarca de Curitiba (PR) para resolver qualquer questão sobre estes termos.